FAQ
COMMANDES ET EXPÉDITION
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site web.
Quels sont les délais de livraison ?
- Canada : 3 à 9 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
- Les délais de livraison peuvent varier pendant les vacances ou les périodes de forte affluence.
La livraison est-elle gratuite ?
- Canada : Gratuit pour les commandes de plus de 200 $ CA.
- États-Unis : Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement. La livraison n'est pas gratuite aux États-Unis.
Mon colis est retardé ou perdu. Que faire ?
Contactez-nous à support@vingtneuf.ca avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapide.
Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous n'acceptons pas les virements bancaires, Interac ni les espèces.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Pour garantir une livraison rapide, les commandes sont traitées automatiquement. Une fois confirmées, elles ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Comment appliquer un code promo ?
Lors du paiement, saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Appliquer ».
Dois-je payer des impôts ?
Oui. Les taxes sont calculées en fonction de votre adresse de livraison et affichées avant le paiement.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Acceptez-vous les retours ?
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
Proposez-vous des remboursements ?
Oui, sous certaines conditions. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à support@vingtneuf.ca avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée.
PRODUITS, INGRÉDIENTS ET FABRICATION
Proposez-vous uniquement des produits de soin de la peau ?
Non. Vingt-Neuf propose des soins ciblés pour le visage, le corps et les cheveux. Notre gamme de soins capillaires contient des ingrédients puissants comme la biotine, l'huile de romarin et les céramides.
Pourquoi le glutathion est-il un ingrédient clé ?
Le glutathion est un puissant antioxydant qui aide à réduire l'apparence des taches brunes, unifie le teint et sublime l'éclat naturel de la peau. Nos produits ne sont ni blanchissants ni dépigmentants : ils respectent la mélanine naturelle de votre peau et visent à illuminer votre teint de manière sûre et efficace.
Vos produits sont-ils adaptés aux femmes exigeantes ?
Absolument. Nos formules sont conçues pour les femmes actives, élégantes et ambitieuses qui recherchent des résultats visibles, des textures de haute qualité et des performances optimales.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui. Nos produits sont formulés pour tous les types de peau et de cuir chevelu, y compris les peaux sensibles. Un test cutané est toujours recommandé.
Où puis-je trouver votre liste d'ingrédients ?
La liste INCI complète est imprimée sur chaque boîte de produit. Elle est susceptible d'évoluer au fur et à mesure de l'amélioration continue de nos formules.
Pourquoi vos produits sont-ils fabriqués en Chine ?
Nos produits sont conçus, développés et testés au Canada et fabriqués en Chine dans des laboratoires certifiés ISO.
Ce choix est délibéré et stratégique :
- La Chine est le leader mondial de la fabrication de cosmétiques de pointe. Dotée de laboratoires de R&D parmi les plus avancés, elle surpasse de nombreux pays occidentaux en termes d'innovation, de précision et de technologie de production.
- Nos usines partenaires répondent aux normes de qualité canadiennes, européennes et internationales.
- Chaque lot est soumis à des tests rigoureux de sécurité, de stabilité et de performance.
- La fabrication chinoise nous permet de proposer des produits ultra performants et luxueux à des prix accessibles.
Choisir la Chine, c'est choisir l'excellence, sans compromis. Nous appliquons des contrôles de qualité canadiens rigoureux à chaque étape.
SERVICE CLIENT & CONTACT
Comment puis-je vous contacter ?
Par courriel à support@vingtneuf.ca. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Oui, mais toutes les demandes sont traitées par email afin d'assurer un suivi professionnel et une traçabilité.
Où puis-je acheter vos produits ?
Exclusivement en ligne sur notre boutique officielle. Des événements éphémères et des partenariats sont à venir.
AUTRES QUESTIONS
Puis-je devenir ambassadeur ?
Oui ! Nous aimons travailler avec des femmes passionnées. Contactez-nous sur Instagram (@VingtneufCanada) ou par courriel pour rejoindre notre programme d'ambassadrices.
Comment choisir le bon produit pour moi ?
Chaque page produit propose des descriptions détaillées. Pour des conseils personnalisés, consultez notre blog beauté.
Proposez-vous des échantillons ?
Pas encore, mais des offres d'échantillons exclusives arriveront bientôt.
Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ?
Nos produits sont cosmétiques et non thérapeutiques. Veuillez consulter votre médecin avant utilisation pendant la grossesse ou l'allaitement.
Pourquoi choisir Vingt-Neuf ?
Vingt-Neuf propose :
- Des formules performantes et intelligentes développées au Canada
- Des textures sensorielles premium pour des résultats réels et durables
- Transparence totale et service client exceptionnel
- Une identité forte pour des femmes ambitieuses et confiantes
- Un mélange de normes canadiennes et d'innovation mondiale, le tout conçu pour sublimer votre beauté