Terms and Conditions

Dernière mise à jour : 29 juillet 2025

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.vingtneuf.ca.
En confirmant votre achat, vous acceptez pleinement et sans réserve ces Conditions Générales.

1. Champ d’application

Vingt-Neuf vend des produits cosmétiques et de soins personnels destinés uniquement à un usage individuel.
Les produits sont disponibles à la vente et à la livraison au Canada et aux États-Unis.

2. Prix et devise

Tous les prix sont affichés par défaut en dollars canadiens (CAD).

Taxes :

Commandes canadiennes : Les taxes applicables (TPS/TVQ ou TVH) sont calculées en fonction de la province de livraison. Le montant final des taxes est automatiquement ajouté au total de la commande lors du paiement.
Commandes américaines : Les taxes de vente, le cas échéant, seront calculées par Vingt-Neuf et ajoutées au total de la commande en fonction des lois fiscales de l’État de livraison.

Les frais d’expédition sont ajoutés lors du paiement, sauf indication contraire dans une offre promotionnelle.

3. Modes de paiement acceptés

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.
Nous acceptons :

Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay / Google Pay
Autres options sécurisées disponibles lors du paiement

Nous n’acceptons pas : virements Interac, chèques, espèces ou virements bancaires.
Toutes les transactions sont cryptées via la technologie SSL. Aucune information de carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

4. Expédition et traitement

4.1 Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et préparées par nos partenaires logistiques dans un délai de 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

4.2 Suivi
Une fois expédiée, la commande fait l’objet d’un courriel de confirmation automatique avec un lien de suivi.
Vingt-Neuf n’est pas responsable des retards liés au transporteur ou à des facteurs externes (météo, grèves, douanes, etc.).

4.3 Douanes et droits d’importation – Clients américains
Tous les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais locaux sont à la charge exclusive du client.
Vingt-Neuf ne rembourse aucun frais de douane et n’assume aucune responsabilité pour les colis refusés en raison de frais impayés.

Expédition vers les États-Unis :
Les frais d’expédition sont forfaitaires : 39,99 $ CAD, quel que soit le poids, la taille ou la quantité.
Ces frais ne sont pas remboursables et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

5. Utilisation des produits et responsabilité

5.1 Utilisation appropriée
Les produits Vingt-Neuf sont de nature cosmétique et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Ils doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l’étiquette ou l’emballage.
Vingt-Neuf décline toute responsabilité en cas de :

Mauvaise utilisation ou surutilisation du produit
Non-respect des instructions ou avertissements de sécurité
Mauvaises conditions de stockage (chaleur, humidité, exposition à la lumière)

5.2 Réactions allergiques
Certains produits contiennent des ingrédients actifs (glutathion, niacinamide, extraits botaniques, etc.) pouvant provoquer des réactions cutanées.
Il incombe au client d’effectuer un test cutané de 24 heures avant la première utilisation.
Vingt-Neuf décline toute responsabilité en cas de réaction cutanée, sauf défaut avéré du produit.

6. Retours, réclamations et plaintes

6.1 Politique de retour – Vente finale
Toutes les ventes de produits cosmétiques sont définitives et sans exception.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément aux réglementations canadiennes et américaines, aucun retour ni échange n’est accepté une fois le produit ouvert, utilisé ou endommagé par le client.

6.2 Réclamations – Produits endommagés ou erronés
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez notre service client dans les 2 jours calendaires suivant la réception.

Procédure :

Envoyer un courriel à support@vingtneuf.ca avec le numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos du produit et de l’emballage.
Délai de réponse : sous 5 jours ouvrables.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, les litiges peuvent être soumis aux tribunaux du Québec (Canada).
Toute réclamation au-delà de 2 jours après réception peut être refusée.

6.3 Clients américains – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.
En cas de réclamation validée, Vingt-Neuf peut fournir une étiquette de retour prépayée.
Toute demande de retour sans autorisation préalable ne sera pas acceptée.

7. Limitation de responsabilité – Vente finale

En achetant et utilisant les produits Vingt-Neuf, vous reconnaissez et acceptez :

Toutes les ventes sont définitives (pas de retour, échange ou remboursement), sauf produit défectueux ou endommagé.
Vingt-Neuf n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l’utilisation ou à la mauvaise utilisation des produits.
La responsabilité totale de Vingt-Neuf est limitée au montant payé pour le produit défectueux ou endommagé, en cas de réclamation valide.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la Province de Québec et soumises à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec (Canada).
Tout litige sera résolu exclusivement conformément aux lois québécoises et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Propriété intellectuelle

Tous les textes, visuels, marques, designs, noms de produits, logos et contenus présents sur www.vingtneuf.ca sont la propriété exclusive de Vingt-Neuf.
Toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

10. Mise à jour des Conditions Générales

Vingt-Neuf se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans préavis.
Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le site.
En accédant au site et en effectuant un achat, vous acceptez les Conditions Générales en vigueur, ainsi que toute modification ultérieure, sans réserve.

11. Accord de vente finale

En confirmant votre achat, vous reconnaissez et acceptez explicitement que toutes les ventes sont définitives.
Aucun retour ni échange n’est accepté pour les produits cosmétiques.
Cette politique est strictement appliquée afin de garantir votre sécurité et préserver l’intégrité des produits.