Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre notre gestion des retours, des remboursements et des articles endommagés.

Retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés . Cette politique vise à garantir la sécurité et le bien-être de tous nos clients.

Si vous souhaitez retourner un produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine , veuillez contacter notre service client dans les deux jours suivant la livraison . Les retours d'articles éligibles sont soumis à vérification et doivent être approuvés avant tout retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursements

Nous proposons des remboursements sous certaines conditions . Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Remarque :

• Les remboursements ne s'appliquent qu'aux articles retournés éligibles qui répondent à nos conditions.

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

• Les remboursements pour les produits endommagés ou défectueux peuvent être proposés sous forme de remboursement complet , de crédit en magasin ou de remplacement , selon la situation.

Nous vous recommandons de consulter nos conditions générales pour connaître l'intégralité des directives d'éligibilité au remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous en informer immédiatement . Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, envoyez-nous un courriel à support@vingtneuf.ca avec les informations suivantes :

• Une description du problème

• Photos du produit et de l'emballage dans lequel il est arrivé

• Votre numéro de commande et vos coordonnées

Une fois que nous aurons reçu votre message, notre équipe évaluera la situation et proposera une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin.

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions concernant votre commande, les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Nous sommes là pour vous aider.