Return Policy

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique afin de comprendre comment nous gérons les retours, les remboursements et les articles endommagés.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur les produits ouverts ou utilisés. Cette politique est mise en place pour assurer la sécurité et le bien-être de tous nos clients.

Si vous souhaitez retourner un produit qui est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans un délai de 2 jours suivant la livraison. Les retours d’articles éligibles sont soumis à examen et doivent être approuvés avant d’être renvoyés. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Remboursements

Nous offrons des remboursements sous certaines conditions. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement d’origine. Veuillez noter :

  • Les remboursements sont uniquement applicables aux articles retournés éligibles qui répondent à nos conditions.

  • Les frais d’expédition initiaux sont non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

  • Les remboursements pour les produits endommagés ou défectueux peuvent être offerts sous forme de remboursement complet, de crédit en magasin ou de remplacement, selon la situation.

Nous vous recommandons de consulter nos Conditions générales pour connaître les critères complets d’éligibilité au remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Afin de nous aider à résoudre le problème rapidement, envoyez-nous un courriel à support@vingtneuf.ca avec les informations suivantes :

  • Une description du problème

  • Des photos du produit et de l’emballage dans lequel il est arrivé

  • Votre numéro de commande et vos coordonnées

Une fois votre message reçu, notre équipe évaluera la situation et proposera une solution adaptée, qui pourra inclure un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, vos retours ou vos remboursements, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider.